Häufige Fragen

Seit Mai 2024 ist es nicht mehr möglich, eine neue Kfz-Versicherung bei uns abzuschließen. Auch bei einem Fahrzeugwechsel kannst du dein neues Fahrzeug leider nicht mehr bei uns versichern.

Unsere Kfz-Versicherung wird zum 31.12.24 eingestellt. Das bedeutet, dass dein Versicherungsschutz bei der Freeyou Insurance AG zu diesem Zeitpunkt leider endet.

Unabhängig von deiner mit uns vereinbarten Vertragslaufzeit ermöglichen wir dir eine sofortige Kündigung zu einem von dir gewünschten Zeitpunkt – egal ob per Mail an service@freeyou.de, per Post an Freeyou Insurance AG, Zur Dinkel 33, 48739 Legden oder direkt in deinem Kundenportal.

Unser Service-Team steht dir weiterhin wie gewohnt für alle Fragen rund um deinen Vertrag oder im Schadenfall zur Verfügung. Bei Fragen kannst du uns gerne unter service@freeyou.de oder schaden@freeyou.de kontaktieren.

Unabhängig von deiner mit uns vereinbarten Vertragslaufzeit ermöglichen wir dir eine sofortige Kündigung zu einem von dir gewünschten Zeitpunkt – egal ob per Mail an service@freeyou.de, per Post an Freeyou Insurance AG, Zur Dinkel 33, 48739 Legden oder direkt in deinem Kundenportal.

Du kannst deinen Schadenfreiheitsrabatt selbstverständlich mitnehmen. Die Zeit, in der du bei uns versichert warst, geben wir an deinen neuen Versicherer weiter Es gelten jedoch besondere Regelungen, wenn wir eine Sondereinstufung vorgenommen haben, wie z.Bsp. bei der Zweitwagenregelung. Solltest du hierzu Fragen haben, wende dich gerne direkt an unser Service-Team unter service@freeyou.de.

Im Schadenfall hast du weiterhin vollen Versicherungsschutz. Melde deinen Schaden einfach telefonisch oder unter schaden@freeyou.de. Wir kümmern uns dann zügig um die Reparatur deines Fahrzeuges oder um die Schadenregulierung.

Ja, selbstverständlich. Du hast wie gewohnt vollen Versicherungsschutz, sowohl für dein eigenes Fahrzeug als auch dann, wenn du einen Schaden verursacht hast. Die Schadenregulierung über die Kfz-Haftpflicht ist gewährleistet.

Wir stehen unseren Kunden weiterhin wie gewohnt über die bekannten Supportkanäle zur Verfügung. Telefonisch, per E-Mail oder im Kundenportal können die meisten Änderungen direkt in Auftrag gegeben werden. Unser Ziel ist es, einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und sicherzustellen, dass du in dieser Zeit angemessen betreut wirst.

Selbstverständlich setzt Freeyou die Bereitstellung von Sachversicherungen fort, einschließlich des Schutzes für Laptops, Sportgeräte und Gasgrills. Darüber hinaus arbeiten wir an der Einführung weiterer innovativer Produkte und erweitern somit das Angebot um klassische Privatversicherungsprodukte.

Die Freeyou Insurance AG (ehem. GAV Versicherungs-AG) besteht seit 1994 und ist ein Spezialversicherer auf dem Gebiet der Reparaturkosten- und Garantieversicherung von Kraftfahrzeugen wie z.B. PKW, E-PKW und Motorrädern.

Die Versicherungssumme (oder auch teilweise Deckungssumme genannt) bezeichnet den versicherten Betrag, der maximal im Schadenfall ersetzt wird.

Der Versicherungsbeitrag ist deine feste Zahlung, die du je nach Wunsch monatlich oder jährlich für deinen Versicherungsschutz bei uns leistest.

Bitte nimm Kontakt per Mail an service@freeyou.ag oder per Telefon unter +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz) zu uns auf, wir ändern deine E-Mail-Adresse dann für dich ab.

Wir empfehlen grundsätzlich, Google Chrome als Browser zu nutzen. Darüber hinaus kann es helfen, deinen Cache bzw. die Browserdaten zu löschen.

Versuche es dann mit der folgenden Anleitung:

1. www.freeyou.ag besuchen
2. rechts oben in der Ecke Login wählen
3. setze dein Passwort zurück (obwohl du evtl. noch keins hast)
4. deine Email-Adresse in das vorgesehene Feld eintragen
5. auf Passwort anfordern klicken
6. du erhältst eine Email mit einem Link von uns (dieser Link ist nur 24 Stunden gültig)
7. den Anweisungen in der Email zum Erstellen eines Passwortes folgen
8. du kannst dich mit deiner Email-Adresse und deinem Passwort in deinen Account einloggen

Klappt das immer noch nicht, melde dich gerne per Mail service@freeyou.ag oder per Telefon +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz) bei uns, damit wir dir weiterhelfen können.

Wenn du eine Reparaturkostenversicherung bei uns abgeschlossen hast, läuft die Kommunikation nur per E-Mail über service@freeyou.ag. Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Alle Dokumente zu deinem Vertrag kannst du in deinem Kundenkonto einsehen. Logge dich dazu ein und wähle aus der Liste deiner Verträge den aus, zu dem du die Dokumente sehen möchtest. Klicke bei diesem Vertrag einfach auf “Dokumente”.

Bitte beachte, dass du von uns keine postalischen Dokumente erhältst. Wir wollen dir ermöglichen, alles online zu erledigen, und wollen damit Brieftauben und Umwelt schonen.

Tipp: Die häufig gesuchten Dokumente haben wir für dich schon einmal herausgesucht und zeigen sie in deinem Kundenkonto noch mal extra an. Dazu zählen deine Police, deine letzte Rechnung und die Versicherungsbedingungen zu deinem Vertrag.

Bitte nimm hierzu Kontakt mit uns auf, damit wir dein Problem klären können. Du erreichst uns unter service@freeyou.ag oder per Telefon unter +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz).

Wende dich einfach per Mail an service@freeyou.ag oder per Telefon unter +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz) an uns, damit wir deine Angaben abändern können.

Du kannst deine Adresse einfach in den Einstellungen deines Kundenkontos ändern. Wenn du in einen anderen Stadt- oder Landkreis umziehst, brauchst du von uns eine neue eVB-Nummer. Wende dich dafür bitte an unseren Service unter service@freeyou.ag.

Wichtig: Durch deinen Umzug können sich deine Beiträge ändern. Dies liegt an den Regionalklassen, welche die Schaden- und Unfallbilanzen deiner Region berücksichtigen.

Deine Bankverbindung kannst du ganz einfach in deinem Kundenkonto in deinem aktiven Vertrag anpassen.

Versicherungen kannst du zum Ende der Vertragslaufzeit über Freeyou kündigen. Logge dich dazu ganz einfach in deinem Kundenkonto ein. In der Vertragsübersicht findest du deine Verträge. Wählst du einen der Verträge aus, findest du am Ende der Seite den Button, um den Vertrag zu kündigen.

Du kannst deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Versicherungsbeginn widerrufen. Das funktioniert natürlich auch vor deinem Versicherungsbeginn. Am besten erledigst du das direkt in deinem Kundenkonto.

Bis zum Widerruf gezahlte Beiträge bekommst du selbstverständlich erstattet.

Beachte bitte, dass du deinen Car-Vertrag nur widerrufen solltest, wenn du bereits einen anderen Kfz-Vertrag hast. Eine Kfz-Haftpflichtversicherung ist Pflicht in Deutschland.

Hast du einen Kfz-Haftpflicht- oder Vollkaskoschaden gemeldet, erhöht sich im Folgejahr dein Versicherungsbeitrag. Das passiert, da im Rahmen der Regulierung deine Schadenfreiheitsklasse angepasst wird und folglich dein Beitrag steigt.

Bei einem Schaden, der unter die Teilkaskoversicherung fällt (wie z.B. Glas- oder Hagelschaden), erhöht sich dein Versicherungsbeitrag nicht

Wende dich einfach an unser Schadenteam unter schaden@freeyou.ag oder unter +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz).

Wende dich einfach an unser Schadenteam unter schaden@freeyou.ag oder unter +49 (0)221 999 889 99 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz).

Deine digitale Servicekarte mit allen relevanten Informationen steht dir in deinem Kundenkonto in deiner Dokumentenübersicht zum Download bereit. Dort kannst du sie dir auf deine Endgeräte herunterladen und abspeichern

Die Reparaturkostenversicherung übernimmt die Kosten für Reparaturen an deinem Fahrzeug, die durch technische Probleme oder Defekte entstehen können. Sie ist eine sinnvolle Ergänzung zur Kaskoversicherung und bietet finanzielle Sicherheit bei unvorhergesehenen Reparaturkosten.

Im Rahmen der Reparaturkostenversicherung kann es erforderlich sein, dass du einen Teil der Reparaturkosten selbst übernimmst, wenn ein Schaden eintreffen sollte.

Die Höhe der Erstattung für Materialkosten hängt auch von der Laufleistung deines Fahrzeugs zum Zeitpunkt der Reparatur ab. Bis zu einer Laufleistung von 50.000 gefahrenen Kilometern werden keine Abzüge vorgenommen. Danach werden dir die Materialkosten anteilig erstattet, wobei die Arbeitsleistung der Werkstatt immer zu 100% erstattet wird, wenn die Herstellervorgaben bei der Reparatur berücksichtigt wurden:

• 50.000 – 59.999 km: Übernahme von 90 % der Materialkosten

• 60.000 – 69.999 km: Übernahme von 80 % der Materialkosten

• 70.000 – 79.999 km: Übernahme von 70 % der Materialkosten

• 80.000 – 89.999 km: Übernahme von 60 % der Materialkosten

• 90.000 – 99.999 km: Übernahme von 50 % der Materialkosten

• über 100.000 km: Übernahme von 40 % der Materialkosten